Estudio de caso
Estructura y diseño organizacional
Bolsas S.R.L. es una empresa ubicada
en Pachuca, que se dedica a la producción y comercialización de bolsas
plásticas de distinto tamaño y espesor para supermercados, comercios y tiendas
de todo el país. Las bolsas se fabrican en el local de la empresa y el proceso
productivo implica la compra de materia prima en el exterior e insumos (tintas,
por ejemplo) en la ciudad; la fabricación de la bolsa y la impresión del logo
del cliente o lo que éste desee. La empresa entrega la mercadería en el
domicilio del cliente, para lo cual dispone de dos camionetas.
La empresa ocupa a 44 personas y es
asesorada por el Contador Martín Rivero para la liquidación y el pago de
impuestos y aportaciones sociales.
La Dirección está formada por Jorge
Bravo y Raúl Valiente. De la Dirección dependen:
El Departamento de Producción a cargo
de Raúl Valiente y del que dependen dos Secciones: Fabricación, a cargo del
proceso productivo e integrada por un Jefe y 7 operarios y Almacén, encargada
del almacenamiento y custodia de las materias primas y productos terminados,
así como de la preparación de los pedidos para ser entregados a los clientes.
La Sección está integrada por un jefe y dos auxiliares.
Departamento de Ventas, a cargo de
Jorge Bravo, del que depende la Sección Ventas, integrada por un Jefe y 13
vendedores (7 para Pachuca y 6 para otras ciudades). Asimismo, dependen
directamente del Jefe del Departamento 4 auxiliares de compras que se encargan
de las compras de la empresa (materias primas, papelería, compras menores) y 2 auxiliares
de mantenimiento que se encargan de las reparaciones de la maquinaria y de las
camionetas de la empresa.
La Sección Finanzas, integrada por un
Jefe (el Sr. Diego Lagos), de quien dependen en forma directa 9 auxiliares y 3
choferes. Los choferes están encargados de manejar las 2 camionetas de la
empresa y entregar las mercancías a los clientes. Los auxiliares se encargan
indistintamente de facturar, registrar y cobrar las ventas; registrar las
compras y pagar a los proveedores; liquidar y pagar los sueldos; preparar la
información necesaria para la liquidación de los impuestos y aportaciones
sociales.
Como la materia prima usada en la
fabricación de las bolsas es un producto derivado del petróleo, el alza en el
precio de éste provocó un aumento en el costo de la materia prima que no se
pudo trasladar a los precios de venta para no perder competitividad, con lo que
el margen de ganancia de Bolsas S.R.L. disminuyó y puso en evidencia problemas
que la buena marcha de los negocios hizo que se descuidaran.
Raúl Valiente planteó su preocupación:
la calidad de la materia prima no es la misma de antes y parece que nadie se
preocupa y los clientes comenzaron a quejarse. Por su parte, Jorge Bravo se
preocupaba del tema de importaciones. “Los auxiliares no toman ninguna decisión
respecto a las importaciones, tengo que hacerlo yo en lugar de preocuparme por
conseguir nuevos clientes o nuevos negocios “- planteó. También comentó: “el
Jefe de la Sección Ventas no puede supervisar bien a todos los vendedores y estos
cometen errores sea en el precio de venta como en el tipo de bolsas”.
Luego de un problema especialmente
grave con un cliente, los dos Directores se reunieron y comentaron: - Lo que
pasa – dijo Raúl - es que crecimos mucho... ¿Te acuerdas cómo empezamos? Quién
iba a decir a donde llegaríamos....Estábamos sin trabajo, no teníamos idea qué
hacer, y surgió esto de las bolsas y probamos a ver qué pasaba sin pensarlo
mucho, y la verdad es que nos fue bien y pudimos darle empleo a amigos que
estaban como nosotros.
- Sí - contestó Jorge- Tienes razón. A
medida que surgían problemas o nuevas tareas que no podíamos cumplir
contratábamos más gente.
- En general, ¡hemos contratado a
todos nuestros amigos! Sólo por eso vale la pena llevar adelante la empresa.
- Pero antes ganábamos más que
ahora... Será la crisis o lo que sea, pero tengo la sensación que antes no
trabajaba tanto y ganaba más.
- Así es... ahora estamos todos
atareados, pero las ganancias terminan por ser menores. No podemos seguir
así... ¿Por qué no le pedimos al Contador algún asesoramiento? Ha insistido
tantas veces con que tenemos que organizarnos mejor y en especial que tenemos
que informatizar los procesos...Y él sabe de eso: hace muchos trabajos de
organización de empresas...
SE SOLICITA:
1.
Diagramar
el organigrama de la estructura organizativa actual de Bolsas S.R.L.
2.
Explicar
las causa más frecuentes para el rediseño de la estructura organizacional
3.
Explicar
las fortalezas y las fallas de la estructura organizativa actual de la empresa.
4.
Formular
y fundamentar las recomendaciones que potencien las fortalezas y permitan
superar las fallas explicadas en el punto anterior.
5.
Diagramar
un nuevo organigrama que refleje las recomendaciones que Ud. Formula en los
aspectos estructurales.
6.
Analizar
críticamente, en la que corresponde al proceso de diseño de la organización
formal en el momento de la creación de la empresa de Bolsas S.R.L según surge del
diálogo entre los dos directores.
