¿Cómo
conseguir la atención de nuestros potenciales clientes en un mercado cada vez más
competitivo y sobre informado? Esta es una de las preguntas que se
hacen a diario emprendedores y empresas.
La
clave está en la diferenciación. Para captar la atención de alguien es
necesario posicionarnos distintamente al resto de nuestros competidores. Y
por supuesto, hacernos conocer. Hacer un análisis de nuestra identidad
(que es única e irrepetible) y comunicarla correctamente para establecer un vínculo favorable con
el cliente, es uno de los desafíos que debe afrontar toda empresa.
La Marca es ese valor que permite la
diferenciación y el vínculo con nuestros consumidores. La Marca nos permite ser percibidos de
una forma distinta por nuestros clientes, ya que sin ella todos los productos
serían iguales. Y es por esto que el Branding o Gestión de Marca es fundamental
en la vida de cualquier empresa.
Cabe
destacar que en Branding, la Marca se termina de definir en la percepción que tiene nuestro
cliente del producto o servicio. Como dijo el comunicólogo,
diseñador, sociólogo e investigador de la comunicación visual, Joan Costa: “La
marca es lo que queda en la memoria cuando todo ha sido dicho, hecho y consumido”. Por lo
tanto, nosotros debemos cuidarla y evaluar constantemente si está representando
nuestra identidad o, por el contrario, no está comunicando lo deseado. Porque
nuestra Marca es el punto de contacto entre
nuestra empresa y el cliente. Comienza en la cabeza del emprendedor, pero vive
y se desarrolla en la cabeza del cliente, el cual le aporta connotaciones subjetivas.
Volviendo
a la necesidad de diferenciación y de profundizar más en cómo llegar al
cliente, en los últimos años apareció un nuevo concepto que parece darnos
algunas claves: el Branding Emocional. Pero, ¿A que nos referimos con este
término? Los consumidores no sólo compramos los productos que satisfacen
nuestras necesidades, sino que también compramos las experiencias de vida que nos generan estos productos. Y
estas experiencias son las que nos permiten establecer un vínculo duradero.
Según Marc Gobé, especialista en creación de
marcas, existen 10 mandamientos que
debemos cumplir para elaborar estrategias de Branding Emocional efectivas:
1. Pasar del concepto de
consumidor al de persona: los consumidores compran, las
personas viven.
2. Del producto a la experiencia: los
productos cubren necesidades, la experiencia cubre deseos.
3. De la honestidad a la
confianza: la honestidad se espera, la confianza debe ser ganada.
4. De la calidad a la preferencia: la
calidad existe, la preferencia crea la venta.
5. De la notoriedad a la
aspiración: ser conocido no significa ser amado.
6. De la identidad a la
personalidad: la identidad se relaciona con el conocimiento de la marca, la
personalidad habla del carácter y el carisma de la firma.
7. De la función al sentimiento: la función habla de cualidades
superficiales y prácticas acerca del producto, el sentimiento se vincula con el
diseño que es sensorial.
8. De la ubicuidad a la presencia: la
ubiquidad es ser visto, la presencia es emocional.
9. De la comunicación al diálogo:
comunicar es decir lo que ofrezco para vender, dialogar es compartir con el
consumidor.
10. Del servicio a las relaciones: el
servicio vende, las relaciones representan conocimiento.
Se trata
entonces, de generar vínculos, sensaciones, deseos. De construir marcas a través de
emociones y de
brindarle un valor a nuestros clientes. Se trata de generar experiencias.
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